Chatbot nedir?

Chatbot, kullanıcılarla yazışarak soruları yanıtlayan, yönlendirme yapan ve kimi zaman işlem tamamlayan otomatik yazılımdır. Bir web sitesinin köşesinde açılan sohbet penceresi çoğu zaman bir chatbottur. Amacı, insan müdahalesine gerek kalmadan sık gelen istekleri anında karşılamaktır.

İki temel türü vardır. Kurallı chatbotlar önceden tanımlı seçenekler ve kalıplarla çalışır, kullanıcıyı belirli akışlarda ilerletir. Yapay zeka destekli olanlar ise serbest yazılan cümleleri anlayıp çok daha esnek yanıt verebilir.

Örneğin bir randevu sisteminde chatbot, çalışma saatlerini söyleyebilir, uygun günleri listeleyebilir ve müşteriyi kayıt adımına yönlendirebilir. Bunu günün her saati, aynı anda yüzlerce kişiye yapabilir. Bu yönüyle chatbotlar müşteri desteğini yedi yirmi dört ölçeklemenin pratik yoludur. Modern chatbotlar, dili çözümleyen NLP ve büyük dil modelleri sayesinde artık çok daha doğal, isabetli ve insana yakın yanıtlar üretebiliyor.