LTV nedir?

LTV yani Yaşam Boyu Değer, bir müşterinin markayla ilişkisi süresince ürettiği toplam net gelirdir. Tek bir alışverişe değil, o kişinin zaman içinde yaptığı tüm alımların markaya bıraktığı kâra bakar. Bir kez alıp kaybolan müşteriyle, yıllarca düzenli sipariş veren müşteri arasındaki gerçek değer farkını görünür kılar.

Sadakat ve tekrar satın alma LTVyi doğrudan yükseltir. Bu yüzden müşteriyi elde tutmak, memnuniyeti korumak ve Sepet Terk oranını düşürmek uzun vadede yeni müşteri bulmak kadar önemlidir. Var olan bir müşteriye tekrar satmak, çoğu zaman sıfırdan müşteri kazanmaktan çok daha ucuzdur.

LTVnin en anlamlı kullanımı CAC ile oranlanmasıdır. Bu oran, bir E-ticaret ya da SaaS işinin sürdürülebilir olup olmadığını gösteren en kritik göstergelerdendir. Örneğin abonelik satan bir işte müşteriyi bir ay yerine bir yıl elde tutmak LTVyi kat kat büyütür ve reklam bütçesine harcanan her kuruşu daha değerli kılar.